为进一步优化营商环境,助力全县经济社会高质量发展。今年以来,晋泽源供水有限公司秉承的供水服务理念,充分发挥供水单位的服务意识,以立足本职为核心、以强化服务为抓手、以改进作风为保障,切实打造一流的供水服务。
一是创新服务模式。针对不同用户的供水需求,在原有设置服务窗口的基础上,开通了网络平台和报装服务专线等服务举措,最大程度满足用户供水服务需求。特别是用水系统和报装服务上线后,线上线下共接到93个接水项目的用水申请,并全部完成,做到了线上线下同步运行。同时,用户还可通过微信、支付宝等社交网络平台,交纳水费以及在线咨询、投诉等,切实有效提高用户的方便程度和满意度。
二是优化供水管理。加大对供水设备设施的维修改造,定期开展供水设施设备的检查检修,同时组建了供水应急抢险队伍,进一步加大县城供水管网的巡检力度,切实做到及时发现问题及时处理问题,坚决杜绝管网管线的跑冒漏滴现象。截至目前,共维修改造供水设施设备6台(套),管网巡检118处,排除供水隐患8个,供水管理水平得到进一步提升。
三是数字赋能企业。为了进一步加强县城供水信息化管理水平,充分利用物联网、大数据、云计算等信息技术,先行对县城内的17家高耗水用户,安装电子自来水表定位查询等自动化技术,对其用水情况进行实时监测,为供水企业运营决策提供技术和数据支撑,切实为县城供水管理提供高效、精细的智力支持。
四是提升服务效能。对群众反映的跑冒滴漏等问题,实行专人跟进、主动靠前服务,实现用户线上提需求、服务专员线下跑的工作模式。今年以来,县城供水服务中心共为住宅小区免费测漏13次,免费维修226人次。为陵川一中、宏轩康城、陵川县示范性综合托育服务中心、陵川县昌城供热扩建项目等企事业单位及新报装接水的居民户免费咨询指导安装18次,基本实现了让群众少跑腿、办事更省心。
下一步,晋泽源供水有限公司将以“智慧水务”建设为抓手,继续对标先进水平,积极探索创新,在推进优质服务、提升效率、加强技术创新等方面不断提高,全力为企业和广大居民提供更加公平、规范、有序的供水营商环境,全方位提升群众的获得感、满意度。
